Política de Cancelamento e Reembolso
Última atualização: outubro de 2026
Esta Política estabelece as condições para cancelamento, remarcação e reembolso dos serviços oferecidos por Mayra Cipó, incluindo psicoterapia, vivências individuais e em grupo, Reiki, Cavalgada Terapêutica, Travessia Ancestral e experiências de desenvolvimento de pessoas para empresas e equipes.
As condições podem variar conforme a natureza do serviço contratado. No momento da contratação, o participante ou contratante será informado sobre eventuais condições específicas aplicáveis à experiência.
1. Cancelamento dentro do prazo legal
Para contratações realizadas de forma online, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, desde que observadas as condições legais aplicáveis.
Quando exercido dentro desse prazo e antes da realização do serviço, será realizado o reembolso integral dos valores pagos, respeitados os procedimentos e prazos necessários para processamento do pagamento.
2. Cancelamento de vivências e experiências
Para vivências com data previamente agendada, incluindo experiências individuais e em grupo, Cavalgada Terapêutica, Florescer a Alma, Travessia Ancestral e Reiki com cavalos, aplicam-se as seguintes condições após o prazo legal de arrependimento:
Até 30 dias antes da experiência: o valor pago poderá ser convertido integralmente em crédito para participação em outra data da mesma experiência, válido por 6 meses.
Entre 29 e 15 dias antes da experiência: será disponibilizado crédito correspondente a 50% do valor pago, para utilização em outra data da mesma experiência, dentro do prazo de validade informado.
Com menos de 15 dias de antecedência: em caso de desistência ou não comparecimento, não haverá reembolso ou concessão de crédito.
Após o início da experiência, não haverá reembolso ou crédito em razão de desistência, abandono ou não participação nas atividades previstas.
3. Condições de saúde
Em situações de intercorrência de saúde devidamente comprovada, o caso poderá ser analisado individualmente.
Quando houver possibilidade, poderá ser oferecida a conversão do valor pago em crédito para participação futura, considerando as características da experiência, sua disponibilidade e as condições de segurança necessárias.
Em experiências que envolvam cavalos, montaria, caminhadas ou atividades ao ar livre, a participação também poderá ser interrompida caso sejam identificadas condições que comprometam a segurança da pessoa, dos animais ou do grupo.
4. Condições climáticas e segurança
Em caso de chuva intensa, tempestades, condições climáticas adversas ou outras circunstâncias que comprometam a segurança ou a qualidade da experiência, a atividade poderá ser remarcada.
Quando a remarcação for necessária por decisão da organização, o participante poderá escolher uma nova data disponibilizada para a realização da experiência, sem prejuízo do valor já pago.
A definição sobre a realização, interrupção ou remarcação de atividades que envolvam deslocamentos, trilhas, cavalgadas e contato com os animais será realizada considerando as condições de segurança no momento da experiência.
5. Psicoterapia
Para sessões de psicoterapia, as condições de cancelamento e remarcação poderão seguir regras próprias, previamente informadas no momento do agendamento.
O cancelamento ou pedido de remarcação deve ser realizado com antecedência. Em caso de ausência ou cancelamento fora do prazo previamente estabelecido, a sessão poderá ser considerada devida.
As condições específicas serão apresentadas diretamente à pessoa no início do acompanhamento.
6. Serviços para empresas
Para experiências contratadas por empresas, destinadas a equipes, lideranças e organizações, as condições de cancelamento, alteração de datas e eventuais custos envolvidos serão definidas de acordo com a proposta comercial e o contrato ou acordo realizado entre as partes.
Em razão da necessidade de planejamento, reserva de datas, equipe, estrutura, animais e demais recursos envolvidos, cancelamentos próximos à data previamente acordada poderão estar sujeitos às condições estabelecidas na contratação.
7. Solicitação de cancelamento
Os pedidos de cancelamento ou remarcação deverão ser realizados pelos canais oficiais de contato disponibilizados no site.
A data considerada para aplicação das condições desta Política será a data em que a solicitação for efetivamente recebida.
8. Casos excepcionais
Situações não previstas nesta Política poderão ser avaliadas individualmente, considerando as características do serviço contratado, as circunstâncias apresentadas e a legislação aplicável.
Esta Política poderá ser atualizada sempre que necessário para adequação dos serviços, procedimentos internos ou legislação vigente.
10. Alterações nesta Política
Esta Política de Cancelamento poderá ser atualizada. A versão mais recente estará sempre disponível nesta página, acompanhada da respectiva data de atualização.
Contato
Se você tiver dúvidas sobre esta Política de Cancelamento, entre em contato pelo e-mail: contato@psimayracipo.com.